Vilniaus rajono savivaldybės piliečių chartija

Piliečių chartijos paskirtis

Vilniaus rajono savivaldybės administracijos Piliečių chartija – vieša ir savanoriškai inicijuota deklaracija, kurioje nustatomi Vilniaus rajono savivaldybės administracijos darbo principai, klientų aptarnavimo tvarka, savivaldybės administracijos įsipareigojimai ir galimi klientų kreipimosi į Vilniaus rajono savivaldybės administraciją būdai.

Piliečių chartija parengta tam, kad paslaugas gaunantis asmuo – savivaldybės administracijos klientas – galėtų tikėtis sutarto (Piliečių chartijoje nustatyto) paslaugos kokybės standarto, o, Vilniaus rajono savivaldybės administracijai jo netenkinus, – žinotų būdus, kaip gali atitaisyti skriaudą ar pateikti skundą.

Savivaldybės administracijos darbo principai

Aptarnaudami klientus, Vilniaus rajono savivaldybės administracijos specialistai vadovaujasi šiomis vertybėmis:

• KOKYBĖ | teikdami paslaugas pagal principą „arčiau namų“, laikosi tokių kokybės standartų ir procedūrų, kurios užtikrintų klientų ir rajono gyventojų pasitenkinimą.
• PROFESIONALUMAS | laikosi įstatymų ir kitų privalomųjų teisinių reikalavimų, gerbdami visų suinteresuotųjų šalių teises bei interesus.
• ATSAKINGUMAS IR SKAIDRUMAS | garantuoja skaidrumą, viešumą ir nešališkumą visuose sprendimuose, siekdami užkirsti kelią bet kokiai korupcijai.
• BENDRADARBIAVIMAS | nuolatos siekia gerinti bendradarbiavimą su visomis suinteresuotomis Vilniaus rajono savivaldybės administracijos veikla šalimis.
• TOBULĖJIMAS | vertina ir ugdo kūrybiškumą, skatina naujas idėjas, orientuojasi į naujoves teikdami paslaugas ir vykdydami veiklą, investuoja į žmogiškųjų išteklių ugdymą, siekdami aukštos darbo kultūros.

Laikydamasi šių principų, Vilniaus rajono savivaldybės administracija klientams įsipareigoja:

• Teikti paslaugas, atitinkančias visų suinteresuotų šalių reikalavimus ir lūkesčius.
• Užtikrinti kokybės vadybos sistemos, atitinkančios ISO 9001 standarto reikalavimus, funkcionavimą ir nuolat tobulinti jos rezultatyvumą.
• Remti darbuotojų iniciatyvą gerinant paslaugų kokybę ir nuolatos kelti jų kvalifikaciją.
• Plėsti šiuolaikinių informacinių technologijų panaudojimą teikiant paslaugas.
• Sudaryti sąlygas rajono gyventojams prisidėti prie savivaldybės paslaugų gerinimo ir atsižvelgti į jų pasiūlymus.

Vilniaus rajono savivaldybės administracijos Piliečių chartija